Se faire couper les cheveux, c’est souvent l’occasion de souffler, de bavarder ou simplement de profiter d’un moment rien qu’à soi. Mais de l’autre côté de la tondeuse, le coiffeur ne vit pas tout à fait la même expérience zen et apaisée ! Pour lui, chaque rendez-vous relève aussi du professionnalisme, sous la pression constante de devoir satisfaire une clientèle dont les attentes flirtent parfois avec le divin. Quand on sait que certaines enseignes misent sur des prestations haut de gamme afin de rendre cette parenthèse véritablement agréable, on pourrait presque croire que tout tourne autour du client. Sauf que, pas tout à fait…
Les coiffeurs : des professionnels souvent mis à l’épreuve
Comme dans tout commerce, il serait injuste de tout faire reposer sur la tête – bien coiffée – du professionnel. Et pourtant, certains comportements de clients suffisent à transformer la journée d’un coiffeur en marathon. Nombreux sont ceux qui, savourant l’instant de détente, oublient que le service se veut aussi un échange, et que la courtoisie ne se limite pas à offrir un sourire dans le miroir. Afin d’éclairer la face cachée du salon, des journalistes du Huffington Post sont allés recueillir les confidences de ces magiciens de la coupe. Le résultat ? Un florilège d’attitudes particulièrement agaçantes. Petit cours de savoir-vivre capillaire en vue !
Les comportements qui font grincer les ciseaux
- Être en retard : Cela peut sembler évident, mais ne pas arriver à l’heure est la première source d’agacement. Viktor Holas, du Wise Barber à San Diego, explique qu’un retard de client peut bouleverser tout le programme de la journée. Résultat ? D’autres clients risquent d’attendre alors qu’ils étaient à l’heure, le coiffeur doit ensuite enchaîner au pas de course, la pression monte, et tout le monde finit par perdre patience (ou sa coupe !).
- Le téléphone portable en pleine coupe : Recevoir un appel pendant la coupe n’est pas interdit, mais il y a tout de même des limites. Si c’est important (pour les enfants, pour le boulot…), essayez d’être bref et de parler discrètement. S’il ne s’agit que de papoter sur la dernière tendance ou le temps qu’il fait, mieux vaut attendre la fin de la coupe ou assumer une oreille un peu moins égale ! Yvey Valcin, du Yvey Salon à Seattle, rappelle que ces conversations lambda en pleins ciseaux sont loin d’être respectueuses.
- Venir malade : Voici une règle de bon sens qui semble parfois tomber dans l’oubli. Se pointer enrhumé ou fiévreux chez le coiffeur, c’est risquer de le contaminer. S’il tombe malade, il devra arrêter de travailler quelques jours. Conséquence ? Plusieurs jours de rendez-vous annulés, des clients embêtés et un professionnel mis sur la touche… tout ça pour une coupe fiévreuse !
- Oublier le pourboire : La tradition du pourboire n’est pas aussi installée en France qu’ailleurs, surtout par rapport aux États-Unis. Pourtant, le métier de coiffeur n’est pas aussi lucratif qu’on pourrait l’imaginer, même après des années d’expérience. Un petit geste à la fin ? Toujours apprécié, sachez-le !
- Toucher au matériel ou gigoter pendant la coupe : On n’y pense pas toujours, mais fouiller ou abîmer les outils du professionnel n’est jamais le bienvenu. Autre classique : ne pas tenir en place pendant la coupe, un défi que même les plus patients n’oseraient pas relever tous les jours.
Être un client respectueux : tout le monde y gagne !
Le salon de coiffure, malgré ses apparences de havre de paix et de bien-être, reste un lieu de travail, parfois synonyme de grand stress pour ceux qui le font vivre. Rappelons-le : les coiffeurs, avant d’avoir la main légère sur la mèche, sont avant tout des êtres humains. Il suffit donc de peu pour adoucir leur quotidien : respecter les horaires, limiter le bruit du portable, repousser son rendez-vous en cas de maladie, ne pas oublier le petit pourboire, et, surtout, éviter de transformer la chaise du salon en trampoline. Un brin de politesse, une pincée de respect… et votre coiffure ne s’en portera que mieux !
